Když víte, odkud zákazníci opravdu chodí, přestanete platit kanály, které jen vypadají dobře, a peníze přesunete tam, odkud chodí objednávky.

Co Sondo umí

• Dotazník na děkovací stránce, kód vloží samo
• Zeptá se, odkud o vás zákazník ví, a doptá se na detail, třeba od koho má doporučení
• Zjistí, co zákazníkům chybělo a co se jim líbilo
• Odpoví až 40 % zákazníků
• Odpověď podle čísla objednávky porovná s Google Analytics
• Ukáže objednávky, které analytika nevidí vůbec
• Do minuty spočítá, kolik objednávek GA4 chybí
• Prozradí, odkud přišla přímá návštěvnost
• Kanály seřadí podle tržeb, ne podle kliků
• Spočítá, kolik zákazníků odmítlo cookie lištu
• Týdenní nebo měsíční report e-mailem
• AI navrhne dotazník na míru vašemu webu
• Z objednávky čte jen číslo a částku
• Jednoduchá instalace a nastavení, česká podpora

Proč se ptát zákazníka

Google Analytics u 26 % objednávek neví, odkud zákazník přišel. Na e-shopech, kde Sondo měří, 12 % objednávek vůbec neviděl a dalších 14 % zapsal jako přímou návštěvu nebo bez zdroje. Nerozhoduje kvalita e-shopu, ale nastavení souhlasu s cookies. Kolik je to u vás, dnes pořádně nevíte.

Sondo se proto zeptá přímo zákazníka. Na děkovací stránce se objeví krátký dotazník Kde jste se o nás dozvěděli? a odpoví až 40 % zákazníků. Odpověď se uloží k číslu objednávky a k její částce.

Pak ji porovná s Google Analytics. U každé objednávky vidíte, jestli se zákazník s analytikou shodne, rozchází, nebo jestli analytika o nákupu vůbec neví. Kanály seřadí podle tržeb, ne podle kliknutí.

Konečně víte, co se skrývá za přímou návštěvností. U objednávek, které analytika vede jako direct, Sondo ukáže, co řekli sami zákazníci: reklama, doporučení, nebo opakovaný nákup. Z analytiky samotné tohle nevyčtete.

První čísla máte do minuty. Po připojení Google Analytics Sondo porovná objednávky za posledních 30 dní a ukáže, kolik jich v analytice chybí. Spočítá i to, kolik zákazníků odmítlo cookie lištu, a tedy kolik objednávek vám chybí jen kvůli ní.

Co vám zákazníci řeknou

Dotazník se neptá jen na zdroj. Přidáte si otázky, ze kterých se dozvíte víc:

• Jaké zboží jim chybělo. Víte, co přidat do sortimentu, a příště prodáte víc.
• S čím byli nespokojení. Kdo dá horší hodnocení, dostane otázku, co byste mohli udělat líp. Dozvíte se to dřív, než to napíše do recenze.
• Co se jim naopak líbilo. Spokojení zákazníci popíšou vlastními slovy, proč u vás nakoupili. Hotové věty do reklamy, které znějí jako zákazník, protože je napsal zákazník.

Otázky si můžete upravit sami, nebo nechat AI, ať dotazník navrhne podle vašeho webu a upraví ho podle dat z Google Analytics. Později z dosavadních odpovědí navrhne lepší znění; návrh uvidíte vedle současného a uloží se až vaším kliknutím.

Dotazník se na děkovací stránce zobrazí v kartě laděné do barvy vašeho e-shopu, s rámečkem, aby nezapadl.

Doplněk pro Eshop-rychle k tomu přidává dvě věci. Kód do šablony děkovací stránky vloží sám a při vypnutí ho zase odstraní. A o každé objednávce se dozví přímo z e-shopu, takže víte i o nákupech, u kterých se dotazník nezobrazil, třeba když zákazník po platbě kartou na děkovací stránku nedošel.

Proč si vybrat Sondo

Ptá se toho, kdo to ví. Analytika odhaduje zdroj z kliknutí a cookies. Zákazník ví, odkud se k vám dostal.

Srovnání objednávku po objednávce. U každé objednávky vidíte odpověď zákazníka a zdroj z Google Analytics vedle sebe. V samotné analytice na rozdíl nepřijdete, protože nemá s čím srovnávat.

Bez programátora. Kód do šablony vloží doplněk a při vypnutí ho zase smaže. Nic nekopírujete a do e-shopu se nezapisuje nic jiného.

O vašich zákaznících nic neví. Z děkovací stránky čte jen číslo objednávky a částku, z e-shopu navíc datum a stav objednávky. Jméno, e-mail, telefon ani adresu zákazníka nečte a neukládá. Data se ukládají na serverech v Irsku, tedy v Evropské unii.

Bez smlouvy nesbírá nic. Dokud neodsouhlasíte zpracovatelskou smlouvu, dotazník neuloží ani jednu odpověď.

Reporty a tarify

Prvních 14 dní máte tarif Pro zdarma a bez zadávání karty. Potom účet nezaniká: dotazník běží dál zdarma a do reportu se počítá 100 zobrazení za 30 dní. Co je nad tím, Sondo sbírá dál a po přechodu na vyšší tarif to započítá i zpětně.

Start za 297 Kč měsíčně: neomezeně zobrazení dotazníku, měsíční report e-mailem, export odpovědí do Google Tabulek jednou týdně, odkud si je napojíte třeba do své AI, e-mail, když widget na webu přestane sbírat, a dotazník bez značky Sondo.

Pro za 997 Kč měsíčně: všechno ze Startu, k tomu týdenní report každé pondělí (nebo místo něj měsíční), až 10 webů na jednom účtu, kolik chcete dotazníků u jednoho webu, export do Google Tabulek každý den a 100 AI kreditů za 30 dnů.

Co chystáme v příštích týdnech

Do tarifu Pro přibudou:

• A/B test znění otázky,
• vlastní vzhled dotazníku včetně písma a vlastního CSS,
• API, MCP a webhooky, tedy vaše data kamkoli,
• AI výklad neshody s analytikou a témata z volných odpovědí,
• srovnání s českým průměrem.

Pro koho je

Pro e-shopy, které platí za reklamu ve víc kanálech a chtějí vědět, kam s rozpočtem.

Nejvíc pomůže, když:

• platíte Facebook a Instagram a v analytice vypadají slabě,
• hodně zákazníků chodí na doporučení, z podcastu nebo od influencera,
• máte na webu základní souhlas s cookies a část návštěv analytika nevidí,
• chcete vědět, co zákazníkům u vás chybělo.

Čím víc objednávek, tím dřív se z odpovědí dá číst. U e-shopu s pár objednávkami týdně chvíli trvá, než je jich dost na spolehlivý obrázek.

Jak probíhá aktivace

1. Zapnete Sondo v administraci e-shopu v sekci Aplikace → Správa aplikací.
2. Otevřete účet. Na e-mail, který máte vedený u Eshop-rychle, přijde odkaz. Kdo účet v Sondu nemá, založí si ho, kdo ho má, přihlásí se. Připojení e-shopu pak potvrdíte kliknutím.
3. Odsouhlasíte zpracovatelskou smlouvu. Dokud ji nikdo neodsouhlasí, Sondo nesbírá ani jednu odpověď.
4. Dotazník běží. Web s výchozím dotazníkem o třech otázkách se založí sám a kód už je na děkovací stránce. Otázky si můžete upravit, ale nemusíte. O první odpovědi vám dáme vědět e-mailem.
5. Připojíte Google Analytics v aplikaci v sekci Analytika, jen ke čtení. Od té chvíle u každé objednávky vidíte, co o ní tvrdí analytika.

Objednávky pak chodí z e-shopu samy. Když doplněk vypnete, kód ze šablony zmizí.